Política de Reembolso

Todas nuestras piezas se realizan de manera cuidadosa y por encargo, por lo que no se aceptan devoluciones ni se realizan reembolsos una vez confirmada la compra.

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Excepciones legales:
Se realizarán cambios o reembolsos únicamente en los casos en que:

• El producto recibido sea diferente al solicitado, y quede demostrado que así se hizo.

• El artículo presente defectos de fabricación que impidan su uso, de acuerdo con lo establecido en la legislación vigente en materia de consumidores y usuarios.

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En estos casos, el cliente deberá notificarnos por escrito en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido enviando un correo a info@calahandmade.com, adjuntando fotografías claras del artículo y el embalaje, junto con el número de pedido y descripción del problema.

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Tras la evaluación, confirmaremos si procede el reembolso o cambio, y enviaremos instrucciones para el retorno del artículo, que deberá estar sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. Una vez recibido y revisado, se realizará el reembolso por el mismo método de pago en un plazo máximo de 14 días, o se enviará un reemplazo sin coste adicional si corresponde.

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No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Daños por mal uso o manipulación incorrecta por parte del cliente.

• Desgaste derivado del uso habitual.

• Preferencia personal (cambio de opinión sobre color, tamaño o modelo, al tratarse de productos por encargo).

Si tienes dudas sobre esta política antes de realizar tu compra, contáctanos y te asesoraremos encantadas.

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